CONVOCATORIA EXTERNA No 85 DE NOVIEMBRE DE 2018, CARGO: AUXILIAR OPERADOR INFORMADOR VENDEDOR

Si te apasiona el servicio, si te gusta brindar una excelente experiencia de atención al usuario, esta es tu oportunidad de pertenecer a la familia Metro. Te invitamos a que te postules a la oferta laboral vigente para el cargo de Auxiliar Operativo Informador Vendedor perteneciente al Área de Servicio al Cliente, adscrita a la Gerencia Social y de Servicio al Cliente.

A continuación, se detalla información general a tener en cuenta para que su postulación al
proceso de selección sea efectiva:

✓ GENERALIDADES:
Nombre del cargo: Auxiliar Operativo Informador Vendedor
Nivel: Auxiliar
Jornada Laboral: Rotación en distintos turnos de trabajo de acuerdo a las necesidades del
servicio y planificación de personal (4:00am a 12:30pm – 11:30am a 8:00pm – 2:50pm a
11:30pm – 5:00am a 1:30pm – 12:30pm a 9:00pm).
Lugar de trabajo: Estaciones del sistema.

✓ FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:
REQUISITOS DE EDUCACIÓN: Bachiller académico, comercial o técnico. Preferiblemente
Técnico profesional o laboral con formación en núcleos básicos de conocimiento en Servicio
al Cliente, Venta de Productos y Servicios o afines.
REQUISITOS DE EXPERIENCIA: Mínimo 6 meses de experiencia en procesos administrativos ocomerciales. Preferiblemente seis (6) meses de experiencia en procesos de Servicio al Clienteque sean certificables mediante cartas laborales actualizadas.

✓ CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y OTROS REQUISITOS ADICIONALES:
• Conocimientos deseables en servicio al cliente, venta de productos y servicios.
• Experiencia certificable en manejo de efectivo en cargos similares: Cajero, recaudador,
administrador comercial o afines.
• Experiencia deseable en manejo de clientes internos y externos en cargos similares:
asesor comercial, vendedor, impulsador, promotor, agente telefónico, representante de
marca, líder de ventas o afines.
• No tener reportes negativos en centrales de riesgo.
• Disponibilidad de tiempo completo, incluyendo domingos y festivos.
• Manejo básico de herramientas Ofimáticas
• Conocimientos básicos en ingles
• Estatura deseable entre 1,50 y 1,75 metros
✓ RESPONSABILIDADES DEL CARGO:
 Operar (abrir y cerrar) el punto de venta de manera oportuna verificando el completo y buen estado de los valores y demás implementos de trabajo para garantizar una efectiva atención a los usuarios.
 Realizar la apertura de la sesión en el PDV del sistema de recaudo, con su tarjeta de operador del sistema y su clave de seguridad, personal e intransferible.
 Realizar el conteo de los productos y valores recibidos en su taquilla, informando al sistema de recaudo en su PDV, para que el sistema haga el cuadre entre los valores informados y los valores actualizados en el sistema.
 Realizar durante su turno consignaciones parciales depositándolas inmediatamente por la
tómbola de la caja fuerte, con el fin de disminuir el volumen de dinero presente en su cajilla.
 Atender de manera cordial y efectiva los requerimientos, quejas y reclamos de los usuarios.
 Registrar en el sistema de recaudo todo ingreso de productos o dinero en su taquilla, para el perfecto cuadre de caja en el cierre de sesión.
 Realizar el cierre de sesión, con su tarjeta de operador del sistema y su clave de seguridad, personal e intransferible, informando los valores y cantidades finales, para que el sistema de recaudo realizar el cuadre de caja, informando los sobrantes y faltantes.
 Hacer una correcta y oportuna liquidación de las ventas de las taquillas para garantizar
transparencia en el manejo de los ingresos operacionales.
 Dejar todos los valores en el punto de venta completos y dispuestos de la mejor manera para ser recibidos sin inconvenientes por los demás INV del punto de venta.
 Atender y cumplir las instrucciones de rotación dadas por el personal de la Coordinación de Ventas.
 Operar la puerta de servicio siguiendo las políticas y pasos definidos para garantizar el acceso de los clientes al sistema.
 Diligenciar y registrar en forma clara y oportuna los diferentes formatos que se manejan en el proceso, cumpliendo con los estándares establecidos para tal fin.
 Repetir con prontitud y diligencia los formatos a los que se les haya determinado que no
cumplen con los estándares establecidos por la empresa y hacerlo en el sitio definido para
tal fin.
 Realizar oportunamente el pago de los dineros generados por cartera en los términos
establecidos por la política del pago de faltantes.
 Atender oportuna y diligentemente las instrucciones del Operador de Estación y Auxiliar
Operador de Estación, cuando se presenten eventos operativos.
 Cumplir a cabalidad todos los procedimientos, normas e instructivos que rijan el proceso y proponer acciones de mejora en caso de detectar mejoras formas de trabajo o debilidades en el proceso.
 Mantener una comunicación efectiva y cordial con los Profesionales 2, Auxiliares de Gestión en Ventas, Informadores Vendedores, Operadores de Estación, Auxiliares Operador de Estación y demás personas que intervengan en el proceso.
 Vigilar y salvaguardar los bienes y valores que le han sido encomendados y cuidar que sean utilizados debida y racionalmente, de conformidad con los fines a que han sido destinados.
 Garantizar la confidencialidad de información sobre el manejo de valores y elementos de
seguridad (claves, llaves, horarios, etc.) en los puntos de venta y de la Coordinación Ventas.
 Realizar todos los pasos establecidos para la entrega de tarjetas cívica al portador,
garantizando así que estas sean entregadas al público objetivo y cumpliendo con los
requisitos definidos.
 Atender las reclamaciones de los usuarios debido a las fallas de los medios de pago y
reconocer el viaje en los casos a que haya lugar.
 Entregar a los usuarios, en caso de evacuación, los tiquetes de reconocimiento del viaje
pagado, para que pueda ingresar nuevamente al sistema e informarles la causa de la
suspensión del servicio, para mitigar el impacto en la prestación del servicio.
 Al finalizar turno debe verificar que el recaudo quede depositado en la tómbola, las bases de dinero y los medios de pago estén completos y bien guardados en las cajillas, las llaves de las cajillas y del punto de venta en el lugar designado para su custodia, la alarma quede activada y la puerta del punto de venta asegurada.
 Garantizar el cumplimiento de la normatividad legal y técnica de protección del
medioambiente en las actividades directas o indirectas, realizadas para la prestación del
servicio y asegurar su efectivo monitoreo.
 Garantizar el cumplimiento de la normatividad legal y de seguridad humana para protección de las personas en las actividades directas o indirectas, realizadas para la prestación del servicio y asegurar su efectivo monitoreo.
 Desempeñar las demás responsabilidades complementarias al cargo que le sean asignadas por su superior inmediato.

✓ PROCEDIMIENTO PARA APLICAR:
Los interesados en participar en el proceso deberán aplicar a la oferta laboral, siguiendo los
pasos descritos a continuación:
• Ingresar a la página web www.metrodemedellin.gov.co
• Ingresar a la opción: Trabaje con nosotros
• Elegir la opción: Ofertas Laborales donde estará publicada la información del cargo al cual
usted desea postularse.
• Es requisito indispensable adjuntar a su postulación toda la información que valide el
cumplimiento de los requisitos solicitados. Los documentos descritos para la postulación son requisitos obligatorios y por ende su no presentación al momento de la inscripción invalidan la opción de participar en el proceso de selección.
Si es la primera vez que registra su hoja de vida en el portal de empleo, deberá generar
usuario y contraseña, o si por el contrario alguna vez se registró en el portal de empleo y no recuerda su usuario y contraseña asignado, deberá ingresar a la página web
www.elempleo.com en la parte superior ingresar al icono de inicio de sesión, en la parte
correo electrónico o contraseña, indicar alguna de las opciones (olvidé mi contraseña u olvidé mi correo electrónico), y seguir los pasos que la plataforma solicita para restablecer
adecuadamente la contraseña.

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